Giải quyết khiếu nại

troplus.vn luôn lắng nghe và tiếp nhận các ý kiến phản ánh, khiếu nại từ người dùng để đảm bảo quyền lợi hợp pháp và cải thiện chất lượng dịch vụ.

1. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

• Người dùng gửi khiếu nại qua email hoặc biểu mẫu liên hệ.
• Ban quản trị sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
• Trong trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng sẽ thông báo cụ thể cho người khiếu nại.

2. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên, email, số điện thoại của người khiếu nại.
• Nội dung chi tiết của sự việc, bằng chứng nếu có.

3. Hình thức giải quyết

• Hòa giải giữa các bên nếu có tranh chấp.
• Xóa tin đăng, khóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm nghiêm trọng.
• Hướng dẫn người dùng liên hệ cơ quan chức năng nếu sự việc vượt thẩm quyền.

Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại minh bạch, nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi cho người dùng.